تختلف بيئة الانترنت عن البيئة التقليدية لأن العملاء يسلكون سلوكاً مختلفاً لذلك، ينبغي تصميم سير العمل وفقاً لذلك.

سير العمل التقليدي يختلف تماما عن طريق العمل في بيئة العمل الالكتروني. والمفارقة هي أن كلاً منهما يهدف الي تقديم خدمة افضل للعملاء. ولان سلوك العميل يتغير في البيئة الالكترونية وبالتالي، ينبغي تصميم سير العمل الالكتروني بعناية بحيث يخدم العملاء وفقاً لسلوكهم في البيئة الالكترونية.